Chiến thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bạn có thể học hỏi từ Amazon
Amazon là một website thương mại điện tử hàng đầu thế giới với danh sách sản phẩm khổng lồ với đa dạng các mặt hàng khác nhau. Vậy, Amazon đã làm cách nào để trình bày những sản phẩm này và tối ưu ra sao để bán được hàng? Hãy cùng SEO VietNam tìm hiểu về các chiến thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của Amazon.
1. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của Amazon là gì?
Vì Amazon là một trang web thương mại điện tử nên để người dùng hài lòng và truy cập thường xuyên nó cần phải đáp ứng được yêu cầu tìm kiếm sản phẩm nhanh nhất và phù hợp nhất cho người dùng. Để làm được điều này, Amazon cần phải biết được sản phẩm nào có khả năng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Qua quá trình xem xét hành vi khách hàng Amazon sẽ thu thập thông tin và cập nhật vào cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi như sau:
Nếu sản phẩm A có số lượng đơn đặt hàng nhiều hơn sản phẩm B thì sản phẩm A sẽ được thuật toán của Amazon ghi nhận lại và ưu tiên hơn cho những lần hiển thị sau trên website.
Bên cạnh đó, Amazon còn dựa vào những yếu tố dài hạn như đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thương hiệu nổi bật… để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông qua các kênh truyền thông của Amazon.
Tương tự như Google dựa vào backlink hay các yếu tố xếp hạng để nâng cao kết quả tìm kiếm thì Amazon dựa vào các yếu tố trên để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho sản phẩm.
2. Tỷ lệ chuyển đổi cao mang lại nhiều lợi thế cho người bán hàng trên Amazon
2.1 Cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Amazon
Cũng giống như thuật toán của Google, không ai biết thuật toán của Amazon hoạt động như thế nào để cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Amazon. Nhưng Amazon từng cho biết “Các yếu tố như mô tả sản phẩm, giá cả, tính có sẵn, lựa chọn và lịch sử bán hàng là những yếu tố quyết định sản phẩm của bạn nằm ở vị trí nào trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.”
Hãy để ý đến “lịch sử bán hàng” bởi nó là dữ liệu cho biết tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm của bạn có tốt không. Nếu sản phẩm được nhiều người quan tâm và mua nó sẽ được thuật toán Amazon ghi nhận lại và được đánh giá có tỷ lệ chuyển đổi tốt. Qua đây, bạn có thể thấy được bên cạnh các yếu tố mà Amazon đã đề cập trước đó thì tỷ lệ chuyển đổi cao là một lợi thế cho người bán để cải thiện thứ hạng sản phẩm trên kết quả tìm kiếm.
2.2 Giảm được chi phí quảng cáo trên Amazon
Tỷ lệ chuyển đổi của sản phẩm bạn đang bán trên Amazon cao sẽ mang lại lợi thế hơn khi triển khai quảng cáo sản phẩm. Với cùng một từ khóa quảng cáo cho một sản phẩm sẽ có nhiều nhà bán hàng đăng ký chạy quảng cáo trên Amazon. Lúc này, Amazon sẽ dựa trên lịch sử mua hàng để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, nếu sản phẩm bạn có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn những sản phẩm khác thì chi phí cho từ khóa bạn đang chạy sẽ được giảm xuống thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Để giải thích cho điều này, Amazon cho biết sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố quyết định đầu tiên cho điều này. Vì vậy, khi chạy quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi cao sẽ giúp bạn tiết kiệm được ngân sách ở mức thấp nhất. Khoản chi phí tiết kiệm được này có thể giúp bạn có kế hoạch đầu từ cho từ khóa mới hoặc chiến lược phát triển khác.
2.3 Nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng
Trên website Amazon.com sẽ có những mục dành cho những sản phẩm bán chạy nhất sẽ được xuất hiện trên trang chủ. Đây là những vị trí đắc địa mà bất kỳ nhà bán hàng nào cũng mong muốn sản phẩm mình xuất hiện ở vị trí này vì nó rất dễ để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu, nâng cao khả năng bán sản phẩm cao hơn thông thường. Để xuất hiện được ở những vị trí này bắt buộc tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm của bạn phải cao, đồng nghĩa với việc nhiều khách hàng lựa chọn mua nó.
Sản phẩm nổi bật trên Amazon
3. Chiến thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho sản phẩm trên Amazon
3.1 Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm
Amazon hỗ trợ người bán tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho sản phẩm của mình bằng cách đưa ra những đề xuất, gợi ý cho người bán về cách đặt tiêu đề phù hợp cho từng loại sản phẩm riêng biệt. Chẳng hạn, họ đề xuất đặt tên cho các thiết bị nhỏ theo cấu trúc: Thương hiệu + số kiểu + tên mẫu + loại sản phẩm + màu sắc để người dùng có thể chọn đúng loại sản phẩm mình cần mua dễ dàng hơn.
Đây là một ví dụ cụ thể cho cách đặt tên thiết bị máy trộn màu xanh này.
Cách đặt tên cho thiết bị máy trộn
Một tiêu đề mô tả sản phẩm chứa từ khóa là cách giúp tiếp cận với khách hàng nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần làm nổi bật những thông tin khác nhau.
#Làm nổi bật thông số kỹ thuật
Đưa thông số kỹ thuật vào tiêu đề mô tả sản phẩm cho những sản phẩm liên quan đến kỹ thuật như đồ điện tử, đồ công nghệ là cách để nhấn mạnh yếu tố phù hợp giữa nhu cầu khách hàng và loại sản phẩm liên quan. Nó giúp người xem có thể xác định ngay đây có phải là sản phẩm mình cần mua hay không, nếu đúng với thông số kỹ thuật mà họ cần sẽ thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh hơn.
Thêm thông số kỹ thuật cho sản phẩm
#Thuyết phục khách hàng bằng những thuộc tính chính của sản phẩm
Đưa ra những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng sẽ giúp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhanh hơn. Ví dụ như nồi áp suất được bán trên Amazon sau đây, thay vì đặt tiêu đề là tên nồi, số hiệu và màu sắc thì người bán còn bổ sung thêm thông tin về công dụng 7 trong một của sản phẩm.
Thêm công dụng vào tiêu đề
#Giữ tiêu đề thật đơn giản
Với những sản phẩm không có quá nhiều hình dạng, màu sắc khác nhau và không cần quan tâm đến quá nhiều chi tiết, kỹ thuật bạn có thể đặt một tiêu đề đơn giản sẽ là cách để tiếp cận hiệu quả hơn.
Như tiêu đề cho sản phẩm bên dưới chỉ cho biết các thông tin cơ bản như màu sắc, thế hệ và tên sản phẩm là gì.
Đặt tiêu đề đơn giản
3.2 Tối ưu hóa hình ảnh
Hình ảnh mô tả sản phẩm là thông tin trực quan nhất giúp khách hàng xem được chi tiết sản phẩm ra sao, vì vậy tối ưu hóa hình ảnh trên một website thương mại điện từ lớn như Amazon là điều không thể bỏ qua. Cùng xem những cách mà họ đã sử dụng để tối ưu hình ảnh như thế nào nhé:
#Trực quan hóa các tính năng của sản phẩm
Thay vì sử dụng hình ảnh đa chiều để người dùng quan sát kỹ hơn về sản phẩm, Amazon đã sử dụng hình ảnh để mô tả những tính năng mà sản phẩm mang lại cho người dùng khi sử dụng.
Chẳng hạn như thiết bị camera này, Amazon đã sử dụng hình ảnh để mô tả các tính năng của thiết bị camera như theo dõi thông qua thiết bị di động, theo dõi em bé khi ngủ, theo dõi trộm hay người ra đột nhập, liên hệ trực tiếp với các thành viên trong gia đình… nhằm giúp người dùng hiểu rõ hơn về công dụng của sản phẩm.
Trực quan hóa tính năng sản phẩm
#Chứng minh những e ngại của khách hàng bằng hình ảnh
Bạn có thể giải thích những công dụng và điểm nổi bật của sản phẩm bằng ngôn ngữ. Nhưng sẽ có rất nhiều khách hàng e ngại rằng thông tin này có chính xác hay không và bắt đầu do dự về quyết định mua hàng. Để củng cố lòng tin khách hàng một lần nữa, Amazon đã sử dụng hình ảnh để chứng mình điều họ nói là sự thật.
Ví dụ: Với thiết bị camera này, khách hàng sẽ e ngại khi đặt một thiết bị điện tử ở ngoài trời sẽ dễ hư hỏng. Để chứng minh cho điều này, Amazon đã sử dụng hình ảnh đặt camera ở ngoài trời mưa cho thấy nó có khả năng chống nước tốt và vẫn đảm bảo hoạt động bình thường dưới mọi thời tiết.
Dùng hình ảnh để chứng minh tính năng sản phẩm
3.3 Tối ưu hóa mô tả sản phẩm với các thông tin quan trọng
Mô tả sản phẩm là phần khá quan trọng trên một website thương mại điện tử để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm họ cần mua. Chính vì vậy, mô tả sản phẩm rõ ràng, cụ thể, nhấn mạnh được các nội dung chính là cách để khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm của bạn. Amazon đã sử dụng cách viết mô tả sản phẩm một cách ngắn gọn, đầy đủ những thông tin cần thiết bằng những gạch đầu dòng để người đọc dễ nắm bắt thông tin hơn.
Mô tả sản phẩm ngắn gọn, đầy đủ và súc tích
Ví dụ: Với mô tả cho sản phẩm thời trang trên, Amazon hiểu được khách hàng khi muốn mua sản phẩm này sẽ tìm hiểu về chất liệu, chiều dài bao nhiêu, có thể giặt máy được không… nên đã đề cập đến những thông tin này một cách ngắn gọn và đầy đủ nhất. Vừa đánh đúng vào trọng tâm nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của khách hàng, vừa giúp họ dễ nhớ hơn.
Tương tự như vậy, với các sản phẩm kỹ thuật bạn phải cung cấp cho người dùng biết các thông số kỹ thuật như kích thước, màu sắc, công suất, tính năng…
4. Kết luận
Những chiến thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên Amazon đều dựa trên nhu cầu của người dùng, lợi ích cốt lõi của sản phẩm, tính năng nổi bật… nhằm mục đích thúc đẩy quá trình mua hàng. Với bài phân tích này từ SEO VietNam hy vọng bạn sẽ học được những điều mới từ Amazon đế áp dụng vào website của mình tốt hơn.
(Bài viết được tham khảo từ Search Engine Journal và tổng hợp bởi SEO VietNam)
