Tối ưu công cụ chat trực tuyến để tăng số lượng khách hàng tương tác trên website
Chúng ta ai cũng muốn người dùng vào website sẽ tương tác, đặt câu hỏi về sản phẩm, thay vì chỉ xem thông tin và thoát ra.
Có rất nhiều cách để lôi kéo người dùng tương tác. Đó có thể là một chương trình khuyến mãi, một popup mã giảm giá, hoặc sử dụng công cụ chat để bật lời chào đến người dùng.
Công cụ chat trực tuyến hiện tại được sử dụng rất nhiều trên các website. Ưu điểm của nó là không yêu cầu người dùng phải cài đặt chương trình nào để chat như skype hay yahoo.
Bên cạnh đó, nó cho phép chúng ta tối ưu cách công cụ chat hiển thị với người xem website để tăng sự tương tác của họ, thúc đẩy họ liên hệ mua hàng.
Có rất nhiều cách để bạn tối ưu các công cụ này. Trong quá trình sử dụng, tôi đã rút ra được một vài kinh nghiệm, hôm nay xin chia sẻ với bạn.
Cách tối ưu công cụ chat trực tuyến để tăng số lượng tương tác mua hàng
Tối ưu 1
Một số người cấu hình cho lời chào bật lên ngay khi khách vừa vào website. Theo tôi như vậy là khá sớm. Hãy để họ được thoải mái xem những thông tin mà họ đang tìm kiếm.
Tuy nhiên, sau khi họ đã xem thông tin được một lúc, hoặc xem được một vài trang, hãy thúc đẩy họ tương tác bằng một lời chào. Rằng bạn sẵn sàng giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của họ có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Cấu hình như thế nào?
Bạn có thể bật lời chào với những ai chưa từng chat, chưa từng được phục vụ. Họ có thể đã xem 3, 4 trang trên website, hoặc ở trên website từ 2, 3 phút trở lên.
Tối ưu 2
Cách tối ưu thứ hai tôi sẽ áp dụng cho những người đã từng vào website, và nay họ quay trở lại.
Lưu ý gì đối với cấu hình này:
Bạn có thể bật lời chào khi người đó quay lại website và xem bất kỳ trang nào.
Tuy nhiên nếu website của bạn có khá nhiều trang, nhiều bài viết blog, tin tức, để tránh chào những người khách không có tiềm năng, bạn có thể cấu hình cho hiện lời chào trên những trang sản phẩm, dịch vụ.
Tối ưu 3
Bạn thực hiện bật lời chào khi khách vào một trang cụ thể nào đó. Ví dụ như trang Báo giá.
Nếu bảng giá của bạn có khá nhiều mục, đừng để mặc người xem với những bảng biểu đó. Hãy chào họ và gợi ý rằng bạn sẽ báo giá chi tiết cho họ.
Tối ưu 4
Một nhân viên tiếp nhận thông tin có thể làm rất nhiều việc. Như trực chat, phản hồi mail cho khách hàng, nhận điện thoại tư vấn. Do đó, khi có khách chat hỏi thông tin, người nhân viên đó có thể không trả lời ngay được, mà có thể trễ độ vài phút.
Vì thế, bạn có thể cài đặt cấu hình trả lời khách tự động, tạo một khoảng thời gian để khách chờ mà không bị rốt ruột.
Các sai lầm thường gặp khi sử dụng công cụ chat trực tuyến
Sai lầm 1
Công cụ chat có thể được cài đặt trên cả máy tính và điện thoại. Nếu bạn cấu hình cho chương trình này tự động đăng nhập, rất có khả năng xảy ra vấn đề sau:
Ngoài giờ làm việc, bạn online và chương trình đăng nhập tự động. Sau đó, bạn có việc cần rời khỏi điện thoại/máy tính trong một khoảng thời gian nào đó.
Lúc bấy giờ có người thấy công cụ chat trên website đang trực tuyến và bấm vào để hỏi. Nhưng thực chất không có ai ở đó để tiếp nhận.
Hướng giải quyết:
Chỉ đăng nhập chương trình trong khung giờ làm việc.
Sai lầm 2
Cho dù bạn không online, nhưng người xem có thể để lại lời nhắn cho bạn thông qua công cụ chat. Một vấn đề xảy ra trong trường hợp này là ô để khách nhập vào quá ngắn không khai thác được thông tin quan trọng của khách, hoặc quá dài khiến khách nản.
Hướng giải quyết:
Bạn nên thử nghiệm một vài ô thông tin để tìm được những ô yêu cầu thông tin hiệu quả nhất.
Sai lầm 3
Lời chào xuất hiện liên tục mỗi khi người xem vào một trang trên website, dù họ đã tắt đi.
Hướng giải quyết:
Lời chào chỉ nên áp dụng 1 lần đối với người xem. Không nên đeo bám để họ cảm thấy không thoải mái.
Sai lầm 4
Lời chào chỉ nên bật tự động khi có người trực chat. Những ngày nghỉ, không có nhân viên trực, bạn không nên bật lời chào, kẻo tạo ấn tượng không tốt cho người đọc.
Công cụ chủ động bật lên lời chào khách, tuy nhiên khi chat hỏi thì báo nhân viên đang bận.
Sai lầm 5
Không ít website dù có công cụ chat, nhưng lại luôn trong tình trạng Ngoại tuyến – offline, nghĩa là không có người trực chat.
Nguyên nhân có thể vì nhiều website chạy theo trào lưu cài đặt công cụ chat trực tuyến. Nhưng sau một thời gian không thấy có nhiều người chat, nên đâm ra nản lòng và không còn ngó ngàng đến công cụ này nữa.
Thực tế, bạn không cần phải ngồi online suốt ngày để trực chat. Rất nhiều công cụ chat cho phép cài app trên di động, và khi có người chat hỏi sẽ thông báo bằng âm thanh rất dễ nhận biết.
Như vậy bạn chỉ cần chú ý đăng nhập app rồi thoải mái làm việc, mà không để lỡ câu hỏi nào của người cần mua hàng.
KẾT
Ngoài những cách tối ưu trên, bạn có thể sáng tạo và thử nghiệm thêm nhiều cách tối ưu khác.
Trang Lê
